Pravidlá poskytovania refundácií
Podmienky vrátenia peňazí
Poškodený alebo nesprávny tovar
Po doručení si, prosím, objednávku čo najskôr skontrolujte. Ak je tovar poškodený, chybný alebo vám bol doručený nesprávny produkt, kontaktujte nás bez zbytočného odkladu, aby sme mohli situáciu posúdiť a navrhnúť vhodné riešenie.
Reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť v prípade, že je tovar chybný, poškodený, nezodpovedá objednávke alebo nezodpovedá opisu uvedenému na našej webovej stránke.
V prípade reklamácie nás kontaktujte na e-mailovej adrese kontakt@norvipets.sk. Do e-mailu, prosím, uveďte číslo objednávky, opis problému a podľa možností priložte fotografie alebo video zachytávajúce chybný či poškodený tovar.
Ak bude na posúdenie reklamácie potrebné zaslať tovar späť, poskytneme vám pokyny na odoslanie vrátane príslušnej adresy.
V prípade oprávnenej reklamácie zabezpečíme odstránenie vady v súlade s platnými právnymi predpismi, a to bezplatne a na naše náklady. Zákazník má pri vade, za ktorú predávajúci zodpovedá, právo predovšetkým na opravu alebo výmenu produktu; za zákonom stanovených podmienok môže mať tiež právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.
Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
V súlade s platnými právnymi predpismi má spotrebiteľ pri zmluve uzatvorenej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, ak zákon pri konkrétnom prípade neustanovuje inak.
Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy nás, prosím, kontaktujte na e-mailovej adrese kontakt@norvipets.sk. Následne vám poskytneme pokyny na vrátenie tovaru vrátane adresy na spätné odoslanie.
Na zachovanie lehoty postačuje, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy odošlete pred jej uplynutím. Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný zaslať alebo odovzdať tovar späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.
Tovar by mal byť vrátený kompletný vrátane všetkých súčastí a príslušenstva. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
Pri zákonnom odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ priame náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ sme výslovne neuviedli, že ich znášame my, alebo pokiaľ platné právne predpisy neurčujú inak.
Adresa určená na spätné odoslanie tovaru sa nemusí nachádzať na území Slovenskej republiky. Presnú adresu vám oznámime po prijatí vášho oznámenia o odstúpení od zmluvy.
Formulár na odstúpenie od zmluvy si môžete stiahnuť tu: Stiahnuť formulár na odstúpenie od zmluvy
Vrátenie tovaru a 30-dňová garancia bez rizika
Nad rámec zákonného 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy poskytujeme pri produktoch, pri ktorých je táto garancia uvedená, aj 30-dňovú garanciu vrátenia peňazí.
V rámci tejto dobrovoľnej garancie môžete požiadať o vrátenie produktu až do 30 dní od jeho prevzatia.
Tovar vrátený v rámci 30-dňovej garancie musí byť kompletný, čistý, nepoškodený a vrátane všetkých pôvodných súčastí a príslušenstva. Ak je to možné, odporúčame ho vrátiť aj v pôvodnom balení.
Produkt nesmie vykazovať známky poškodenia, znečistenia, neodborného zásahu alebo používania, ktoré výrazne presahuje bežné vyskúšanie produktu.
Ak chcete využiť 30-dňovú garanciu vrátenia peňazí, kontaktujte nás na e-mailovej adrese kontakt@norvipets.sk a uveďte číslo objednávky. Následne vám poskytneme pokyny na vrátenie produktu.
Zásielky odoslané bez predchádzajúceho kontaktovania zákazníckej podpory nemusia byť správne priradené k vašej objednávke, preto odporúčame pred odoslaním vždy kontaktovať našu podporu.
Náklady na spätné odoslanie produktu v rámci dobrovoľnej 30-dňovej garancie znáša zákazník, pokiaľ výslovne neurčíme inak.
Adresa skladu určeného na vrátenie tovaru sa nemusí nachádzať na území Slovenskej republiky.
Táto dobrovoľná 30-dňová garancia nijako neobmedzuje ani nenahrádza zákonné práva spotrebiteľa.
Výnimky z dobrovoľnej 30-dňovej garancie
Dobrovoľnú 30-dňovú garanciu nie je možné uplatniť najmä na produkt, ktorý:
- bol úmyselne poškodený,
- je výrazne znečistený alebo nekompletný,
- chýbajú mu dodané súčasti alebo príslušenstvo,
- vykazuje známky nadmerného používania nad rámec bežného vyskúšania,
- bol poškodený nesprávnym používaním, nevhodnou údržbou alebo neodborným zásahom.
Tieto obmedzenia sa vzťahujú iba na našu dobrovoľnú 30-dňovú garanciu a nijako neobmedzujú zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy ani jeho zákonné práva zo zodpovednosti za vady.
Výmeny
Ak chcete produkt vymeniť z dôvodu, ktorý nesúvisí s jeho vadou, odporúčame najskôr požiadať o vrátenie pôvodného produktu a následne vytvoriť novú objednávku.
Ak ide o chybný produkt a uplatňujete reklamáciu, postupuje sa podľa pravidiel uvedených vyššie v časti Reklamácie.
Vrátenie peňazí
Pri zákonnom odstúpení od zmluvy vrátime platby v súlade s platnými právnymi predpismi, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Pri predaji tovaru však môžeme s vrátením platby počkať do okamihu, kým nám bude tovar doručený späť alebo kým nepreukážete jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr. Platba sa vracia rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri nákupe, pokiaľ sa nedohodneme inak.
Pri dobrovoľnej 30-dňovej garancii vás po prijatí a kontrole vráteného produktu informujeme o schválení vrátenia peňazí. V prípade schválenia bude suma vrátená prostredníctvom pôvodnej platobnej metódy spravidla do 10 pracovných dní od schválenia. Samotné pripísanie sumy na účet môže následne závisieť od banky alebo poskytovateľa platobnej služby.
Ak je produkt vracaný v rámci dobrovoľnej 30-dňovej garancie poškodený, nekompletný alebo vykazuje známky používania, ktoré nezodpovedajú podmienkam tejto garancie, môžeme žiadosť o vrátenie peňazí v rámci dobrovoľnej garancie zamietnuť.
Ak vám schválená platba nebude pripísaná ani do 15 dní od potvrdenia jej vrátenia, kontaktujte nás na e-mailovej adrese kontakt@norvipets.sk.