Podmienky poskytovania služby
Obchodné podmienky
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú právne vzťahy medzi predávajúcim (ďalej len „prevádzkovateľ“) a kupujúcim (ďalej len „zákazník“) pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu dostupného na adrese www.norvipets.sk (ďalej len „webová stránka“).
Webová stránka je prevádzkovaná na platforme Shopify Inc., ktorá poskytuje technické riešenie pre online predaj a umožňuje prevádzkovateľovi ponúkať a predávať svoje produkty prostredníctvom internetu.
1. Uzatvorenie kúpnej zmluvy
1.1 Všetky informácie o tovare uvedené na webovej stránke prevádzkovateľa majú informatívny charakter. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo objednávku odmietnuť alebo kúpnu zmluvu neuzatvoriť, najmä v prípade nedostupnosti tovaru, zjavnej chyby v cene alebo inej zjavnej chyby v ponuke.
1.2 Kúpna zmluva vzniká medzi zákazníkom a prevádzkovateľom okamihom doručenia potvrdenia o prijatí objednávky na e-mailovú adresu zákazníka. Odoslaním objednávky zákazník zároveň potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a súhlasí s nimi.
1.3 Pri vytváraní objednávky je zákazník povinný vyplniť všetky požadované údaje, napríklad meno, priezvisko, adresu, e-mailovú adresu alebo telefónne číslo, a pred odoslaním objednávky skontrolovať ich správnosť. Pred dokončením objednávky má zákazník možnosť tieto údaje upraviť. Za správnosť zadaných údajov zodpovedá zákazník.
1.4 Objednávka je odoslaná kliknutím na tlačidlo „Zaplatiť teraz“, „Dokončiť objednávku“ alebo iné tlačidlo s rovnocenným významom. O prijatí objednávky je zákazník bez zbytočného odkladu informovaný prostredníctvom e-mailu.
1.5 Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo požiadať zákazníka o dodatočné potvrdenie objednávky, najmä vzhľadom na jej povahu, množstvo objednaného tovaru, celkovú cenu alebo predpokladané náklady na dopravu, a to napríklad telefonicky alebo elektronicky.
1.6 Kúpnu zmluvu je možné uzatvoriť v slovenskom jazyku.
2. Dodacie podmienky
2.1 Doba spracovania objednávky je spravidla 24–48 hodín. Následné doručenie objednávky trvá spravidla 4–7 pracovných dní, pokiaľ pri konkrétnom produkte nie je uvedené inak. Doba doručenia sa môže predĺžiť v období zvýšeného dopytu, počas sviatkov alebo v prípade okolností na strane prepravcu.
2.2 Zákazník môže byť priebežne informovaný o stave svojej objednávky prostredníctvom e-mailu alebo údajov poskytnutých prepravcom.
2.3 Pri prevzatí zásielky sa zákazníkovi odporúča skontrolovať neporušenosť obalu. Ak je obal viditeľne poškodený alebo nesie známky neoprávneného otvorenia, zákazník môže túto skutočnosť oznámiť prepravcovi a prevádzkovateľovi a podľa možností spísať s prepravcom protokol o poškodení zásielky.
2.4 Ak zákazník zásielku neprevezme z dôvodov na svojej strane, napríklad z dôvodu neprítomnosti pri doručení alebo uvedenia nesprávnych kontaktných údajov, prevádzkovateľ si vyhradzuje právo požadovať úhradu primeraných nákladov spojených s opätovným doručením.
2.5 Ak tovar nie je doručený v predpokladanej lehote, zákazník môže kontaktovať prevádzkovateľa na adrese kontakt@norvipets.sk a požiadať o informácie o stave objednávky.
3. Platobné podmienky
3.1 Ceny tovaru uvedené na webovej stránke sú konečné a zahŕňajú príslušné dane a poplatky, pokiaľ nie je uvedené inak. Prípadné náklady na dopravu sú zákazníkovi zobrazené samostatne pred dokončením objednávky.
3.2 Objednávku je možné uhradiť prostredníctvom platobných metód aktuálne dostupných v pokladni internetového obchodu.
3.3 Pri platbe vopred je povinnosť zákazníka uhradiť kúpnu cenu splnená okamihom úspešného uskutočnenia platby.
3.4 Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo meniť ceny tovaru. Zmena ceny nemá vplyv na objednávku, ktorá už bola zákazníkom odoslaná a prevádzkovateľom potvrdená.
4. Odstúpenie od zmluvy a 30-dňová garancia vrátenia peňazí
4.1 Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy
Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, má pri nákupe na diaľku v súlade s platnými právnymi predpismi právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia tovaru, ak zákon pri konkrétnom prípade neustanovuje inak.
4.2 Na uplatnenie odstúpenia od zmluvy môže zákazník kontaktovať prevádzkovateľa prostredníctvom e-mailu na adrese kontakt@norvipets.sk. Prevádzkovateľ následne poskytne zákazníkovi potrebné pokyny na vrátenie tovaru vrátane príslušnej adresy na jeho odoslanie.
4.3 Na zachovanie zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy postačuje, ak zákazník oznámenie o odstúpení odošle pred uplynutím príslušnej lehoty.
4.4 Zákazník je povinný tovar po odstúpení od zmluvy odoslať späť v lehote stanovenej platnými právnymi predpismi.
4.5 Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku nakladania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
4.6 Náklady na spätné odoslanie tovaru pri odstúpení od zmluvy znáša zákazník, pokiaľ platné právne predpisy alebo prevádzkovateľ neurčia inak.
4.7 Prevádzkovateľ vráti zákazníkovi platby v súlade s podmienkami a lehotami stanovenými platnými právnymi predpismi.
4.8 Dobrovoľná 30-dňová garancia vrátenia peňazí Norvi
Nad rámec zákonného práva na odstúpenie od zmluvy poskytuje prevádzkovateľ zákazníkom pri produktoch, pri ktorých je táto garancia uvedená, 30-dňovú garanciu vrátenia peňazí.
Vďaka tejto garancii môže zákazník požiadať o vrátenie produktu a vrátenie kúpnej ceny až do 30 dní od jeho prevzatia.
Na uplatnenie 30-dňovej garancie je potrebné kontaktovať prevádzkovateľa na adrese kontakt@norvipets.sk a uviesť číslo objednávky.
Produkt vrátený v rámci tejto dobrovoľnej garancie musí byť kompletný a nesmie byť úmyselne poškodený alebo používaný spôsobom, ktorý nezodpovedá jeho bežnému určeniu.
Náklady na spätné odoslanie produktu v rámci dobrovoľnej 30-dňovej garancie znáša zákazník, pokiaľ prevádzkovateľ výslovne neurčí inak.
Dobrovoľná 30-dňová garancia nijako neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa, najmä zákonné právo na odstúpenie od zmluvy a práva zo zodpovednosti za vady.
Podrobný popis našej predĺženej 30-dňovej lehoty nájdete v Podmienkach vrátenia peňazí.
5. Reklamácie, zodpovednosť za vady a záruka
5.1 Zákonná zodpovednosť za vady
Prevádzkovateľ zodpovedá zákazníkovi za to, že tovar pri dodaní zodpovedá kúpnej zmluve a nemá vady, za ktoré prevádzkovateľ podľa platných právnych predpisov zodpovedá.
Tovar musí najmä zodpovedať opisu uvedenému na webovej stránke, byť dodaný v zodpovedajúcom množstve, kvalite a vyhotovení a mať vlastnosti, ktoré boli dohodnuté alebo ktoré možno pri tovare daného druhu rozumne očakávať.
5.2 Zákonné práva zákazníka zo zodpovednosti za vady sa riadia platnými právnymi predpismi a nie sú dotknuté žiadnou dobrovoľnou zárukou alebo garanciou poskytovanou prevádzkovateľom.
5.3 Dôvody na uplatnenie reklamácie
Zákazník môže reklamáciu uplatniť najmä vtedy, ak:
- tovar nezodpovedá opisu alebo dohodnutým vlastnostiam,
- je tovar chybný alebo poškodený,
- tovar nebol dodaný kompletný,
- výrobok nemá vlastnosti, ktoré boli dohodnuté alebo ktoré možno rozumne očakávať vzhľadom na jeho povahu a účel.
5.4 Možnosti riešenia reklamácie
Ak prevádzkovateľ zodpovedá za vadu produktu, zákazník môže uplatniť príslušné práva vyplývajúce z platných právnych predpisov, najmä požadovať:
- opravu produktu,
- výmenu produktu,
- primeranú zľavu z kúpnej ceny,
- odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny, ak sú na to splnené zákonné podmienky.
5.5 Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť prostredníctvom e-mailu na adrese kontakt@norvipets.sk.
Na čo najrýchlejšie vybavenie reklamácie odporúčame uviesť číslo objednávky, opis zistenej vady a podľa možností priložiť fotografie alebo video zachytávajúce daný problém.
5.6 Ak je na posúdenie reklamácie potrebné zaslať produkt späť, prevádzkovateľ zákazníkovi poskytne ďalšie pokyny vrátane adresy na odoslanie.
Ak je reklamácia oprávnená, zákazník má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov súvisiacich s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu v rozsahu stanovenom platnými právnymi predpismi.
5.7 Lehota na vybavenie reklamácie
Prevádzkovateľ reklamáciu posúdi a zabezpečí odstránenie vady v primeranej lehote v súlade s platnými právnymi predpismi. Zákazník bude o priebehu a výsledku reklamácie informovaný prostredníctvom kontaktných údajov, ktoré poskytol.
5.8 Prípady, na ktoré sa zodpovednosť za vady nevzťahuje
Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje najmä na vady alebo poškodenia spôsobené:
- bežným opotrebovaním zodpovedajúcim obvyklému používaniu produktu,
- nesprávnym alebo nevhodným používaním produktu,
- používaním produktu v rozpore s jeho určením alebo návodom,
- nevhodnou údržbou alebo čistením,
- neodborným zásahom alebo úpravou produktu,
- mechanickým poškodením spôsobeným zákazníkom alebo treťou osobou.
Tým nie sú dotknuté zákonné práva zákazníka v prípadoch, v ktorých za danú vadu podľa platných právnych predpisov zodpovedá prevádzkovateľ.
5.9 Doživotná záruka na fontánku Norvi
Na produkt Norvi | Fontánka pre mačku poskytuje prevádzkovateľ zákazníkovi bez dodatočného poplatku doživotnú záruku, ak je táto záruka uvedená pri produkte v čase nákupu.
Ak sa počas používania fontánky Norvi vyskytne technická alebo výrobná porucha, na ktorú sa táto záruka vzťahuje, prevádzkovateľ podľa povahy problému:
- fontánku bezplatne opraví, alebo
- ak oprava nie je možná alebo primeraná, poskytne zákazníkovi náhradnú fontánku.
O spôsobe riešenia rozhodne prevádzkovateľ podľa charakteru a rozsahu poruchy.
Doživotná záruka sa vzťahuje na samotnú fontánku a jej funkčné súčasti, ktoré sú určené na dlhodobé používanie. Nevzťahuje sa na spotrebné súčasti a materiály, ktoré sú určené na pravidelnú výmenu, najmä filtre.
Doživotná záruka sa nevzťahuje na poškodenie spôsobené najmä:
- úmyselným poškodením,
- nehodou, pádom alebo iným vonkajším mechanickým poškodením,
- nesprávnym používaním alebo používaním v rozpore s návodom,
- neodborným zásahom alebo úpravou produktu,
- zanedbaním primeranej údržby,
- bežným opotrebovaním spotrebných alebo prirodzene opotrebovateľných častí.
Na uplatnenie doživotnej záruky zákazník kontaktuje prevádzkovateľa na adrese kontakt@norvipets.sk a uvedie číslo objednávky alebo iný doklad umožňujúci overiť nákup fontánky Norvi.
Doživotná záruka platí počas doby, počas ktorej pôvodný zákazník vlastní zakúpenú fontánku Norvi, a nie je prenosná na ďalšiu osobu.
Táto dobrovoľná doživotná záruka je poskytovaná nad rámec zákonných práv spotrebiteľa a nijako ich neobmedzuje ani nenahrádza.
6. Ochrana osobných údajov
6.1 Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje zákazníkov v súlade s platnými právnymi predpismi vrátane nariadenia GDPR.
Na webovej stránke môže byť používaný nástroj na správu súhlasu so súbormi cookie, prostredníctvom ktorého si zákazník môže upraviť svoje preferencie v rozsahu dostupnom podľa platných právnych predpisov.
6.2 Zákazník má v súlade s platnými právnymi predpismi právo požadovať najmä prístup k svojim osobným údajom, ich opravu alebo vymazanie, prípadne obmedzenie ich spracúvania, ak sú na to splnené príslušné podmienky.
Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov dostupných na webovej stránke.
7. Zákaznícke recenzie
7.1 Recenzie zákazníkov zverejnené na webovej stránke prevádzkovateľa môžu prechádzať procesom overenia v súlade s pravidlami overovania recenzií dostupnými na webovej stránke.
7.2 Po uskutočnení nákupu môže byť zákazník vyzvaný, aby ohodnotil svoju skúsenosť s nákupom alebo zakúpeným produktom.
8. Riešenie sporov
8.1 V prípade vzniku spotrebiteľského sporu medzi zákazníkom a prevádzkovateľom z kúpnej zmluvy, ktorý sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, má zákazník právo obrátiť sa na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov za podmienok stanovených platnými právnymi predpismi.
8.2 Zákazník môže pred využitím alternatívneho riešenia sporu kontaktovať prevádzkovateľa na adrese kontakt@norvipets.sk s cieľom vyriešiť vzniknutú situáciu dohodou.
9. Záverečné ustanovenia
9.1 Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a vyjadruje s nimi svoj súhlas.
9.2 Tieto obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1. 7. 2026.
9.3 Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo znenie týchto obchodných podmienok primerane upraviť alebo zmeniť. Zmeny sa nedotýkajú práv a povinností vzniknutých počas účinnosti predchádzajúceho znenia obchodných podmienok.
9.4 Právne vzťahy medzi prevádzkovateľom a zákazníkom sa riadia príslušnými platnými právnymi predpismi.